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Was sind Segmente und wie verwende ich sie?

Reservierungen lassen sich einem bestimmten Segment zuordnen. So siehst du schnell, auf welchem Weg eine Buchung zustande gekommen ist. In diesem Artikel erfährst du, wie du Segmente nutzt und neue Segmente anlegst.

 

📝Was bewirkt ein Segment?
Indem du manuelle Buchungen – etwa Walk-ins, telefonische Reservierungen, E-Mail-Anfragen oder Promotions – mit Segmenten versiehst, erhältst du wertvolle Einblicke, welche Buchungsquellen deine Gäste am häufigsten nutzen. Diese Auswertungen unterstützen deine Marketingentscheidungen, optimieren die Abläufe an der Rezeption und sorgen für eine verlässliche Auswertung der Buchungsherkunft.
Gleichzeitig erhöhen Segmente die Transparenz im Team: Alle sehen auf einen Blick, welche Buchungswege am stärksten zur Auslastung und zum Umsatz beitragen.
Du findest die Segment-Funktion unter Menü > Einstellungen > Segmente.

 
🛎️Support
Diese Segmentkonfiguration wird direkt von deinem Hotelteam verwaltet und ist nicht Teil des Standard‑Onboardings. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, steht dir deine*dein Account Manager in jederzeit zur Verfügung.
 

 

Um Segmente in Gruppen zu strukturieren, leg zuerst die passende Segmentgruppe an, falls sie noch nicht existiert:

  • Klick auf  +Neue Segmentgruppe.




Wenn du Reservierungen danach auswerten möchtest, wie Gäste euch kontaktiert haben – zum Beispiel per E‑Mail, telefonisch oder als Walk-in – kannst du eine Segmentgruppe mit dem Namen „Kontaktquelle“ anlegen.



Wenn du später ein neues Segment anlegst oder ein bestehendes bearbeitest, das zur Segmentgruppe „Kontaktquelle“ gehört, wählst du diese Gruppe einfach im Feld „Segmentgruppe“ aus.

 

In der Segmentliste wird bei jedem Segment klar angezeigt, zu welcher Segmentgruppe es gehört.

 

 
👉 Ergebnis:
Sobald eine Segmentgruppe angelegt ist, ordnest du bei Schritt 4 des manuellen Buchungsprozesses jeder Buchung die passende Segment zu.


 

Wenn alle manuellen Buchungen mit dem passenden Segment versehen sind, kannst du über den Buchungsfilter eine aussagekräftige Segmentauswertung erstellen.

 


 

Filter zum Beispiel nach der Segmentgruppe „Kontaktquelle“:

 

Buchungen, die mit dieser Segmentgruppe gekennzeichnet sind, erscheinen in der Buchungsliste und können von dort als PDF- oder Excel-Datei exportiert werden.

 

PDF-Bericht aller Buchungen, die unter der Segmentgruppe „Kontaktquelle“ erfasst wurden:

 

 

So erstellst du ein neues Segment:
  • Öffne im Menü den Bereich Einstellungen > Segmente.

 

  • Klicke  +Neues Segment



  • Im Pop-up, das sich öffnet, füllst du die folgenden Felder aus:
  1. Hotel – Wenn dein System mehrere Hotels umfasst, wählst du hier den passenden Standort aus.
  2. Segmentname – Vergib einen kurzen, eindeutigen Namen für das Segment.
  3. Beschreibung – Optional, aber empfohlen: Füge eine kurze Beschreibung hinzu, um Zweck und Einsatz des Segments klar zu machen.
  4. Segmentgruppe – Ordne das Segment bei Bedarf einer bestehenden Gruppe zu.
  5. Standard – Aktiviere diese Option, wenn das Segment automatisch allen manuellen Buchungen zugewiesen werden soll.

  • Klick anschließend auf Speichern. Ist alles korrekt ausgefüllt, bestätigt dir eine kurze Einblendung, dass das neue Segment angelegt wurde.