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      Umgang mit No-Shows bei vorausbezahlten Buchungen über Booking.com VCC

      So gehen Sie bei einem No-Show (nicht angereisten Gast) vor, dessen Buchung über Booking.com mit einer virtuellen Kreditkarte (VCC) bezahlt wurde:

       

      1. Markieren Sie den No-Show

        • Melden Sie den No-Show im Booking.com-Extranet.1 Dies ist der erste und wichtigste Schritt.

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      2. Erstellen Sie eine Rechnung ohne Kurtaxe


        • Erstellen Sie eine Rechnung über den Betrag, der von der VCC abgebucht wird.



          Wichtig:

          Achten Sie darauf, die Kurtaxe (City Tax) von dieser Rechnung auszuschließen. Booking.com übernimmt diese nicht, und Sie dürfen sie dem Gast nicht in Rechnung stellen.

          Bei der Erstellung einer neuen Abrechnung ist die Zahlungsmethode nicht relevant, da diese Zahlungsinformationen bei einer bestehenden oder zukünftigen Zahlung überschrieben werden. Wählen Sie daher eine beliebige Zahlungsmethode aus.

           
        • Entfernen Sie die bestehende Proforma Rechnung mit enthalter Kurtaxe.

      3. Erstatten Sie die Kurtaxe, falls diese bereits eingezogen wurde

        • Falls Sie die Kurtaxe bereits manuell oder automatisch eingezogen haben, müssen Sie diesen Betrag dem Gast zurückerstatten.

        • Erstellen Sie dazu eine entsprechende Gutschrift oder Rückerstattung in Ihrem System.