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Wie man mit einer frühen Abreise umgeht.

Das korrekte Management von frühen Check-outs hält deine Reservierungsdaten korrekt und im Einklang mit den Richtlinien deiner Unterkunft.

 

Gäste entscheiden sich manchmal, früher als zum ursprünglichen Abreisedatum ihrer Reservierung abzureisen, zum Beispiel wegen geänderter Pläne, Krankheit, Transportproblemen oder einer Änderung der Reiseroute. In vielen Fällen sieht deine Stornierungs- oder Frühabreise-Richtlinie vor, dass die verbleibenden Nächte weiterhin berechnet werden, da das Zimmer vorgehalten wurde und sich kurzfristig möglicherweise nur schwer weiterverkaufen lässt.
Letztendlich liegt es jedoch im Ermessen der Unterkunft, wie streng diese Regel in der jeweiligen Situation angewendet wird. Manche Hotels sind flexibler bei treuen Gästen, in auslastungsschwachen Zeiten oder wenn ein früher Check-out durch Umstände verursacht wird, die der Gast nicht zu verantworten hat. In diesen Fällen kannst du einen Teil der Gebühr erlassen, nur eine zusätzliche Nacht berechnen oder gar nichts berechnen.
Wie auch immer du dich entscheidest, ist es wichtig:
  • Die Reservierung zu aktualisieren, damit sie das neue Abreisedatum widerspiegelt
  • Gebühren für späte Stornierung oder frühe Abreise gemäß deiner Richtlinie (oder deiner gewählten Ausnahme) anzuwenden
  • Den Grund für jede Abweichung von der Standardrichtlinie in den Buchungsnotizen zu dokumentieren
So stellst du eine transparente Kommunikation innerhalb deines Teams, eine einheitliche Behandlung der Gäste und ein korrektes Reporting in deinem PMS sicher.

 

Das Abreisedatum der Reservierung ändern

  1. Navigiere zur Buchung des Gastes und öffne die Reservierungsdetails (Buchungsseite).
  2. Klicke im Reservierungsbereich auf Mehr.
  3. Ändere das Abreisedatum auf das neue, vom Gast mitgeteilte Datum und speichere deine Änderungen.

 

Eine Gebühr für späte Stornierung berechnen

  1. Navigiere zum Abrechnungsbereich der Reservierung und klicke auf Extras hinzufügen:
  2. Füge das Extra Gebühr für späte Stornierung hinzu und berechne den Betrag gemäß den Stornierungsrichtlinien deiner Unterkunft:

Stelle sicher, dass das Produkt „Gebühr für späte Stornierung” in deiner Liste der berechenbaren Produkte enthalten ist. Dort siehst du auch, wie du ein neues Produkt erstellst.

 

Den Gast auschecken

Wenn die Abreise am Tag der Mitteilung der frühen Abreise durch den Gast erfolgt, steht der Check-out unmittelbar bevor. Nach dem Auschecken des Gastes wird das Zimmer im System automatisch für neue Anreisen verfügbar, wodurch eine optimale Auslastung erhalten bleibt.

  • Sobald das Abreisedatum aktualisiert und die Gebühr für späte Stornierung berechnet wurde, fahre mit dem Auschecken des Gastes fort.