Wie man eine Zahlung erstattet

Rückerstattung von Zahlungen des Gastes

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Hotel eine Kreditkarte eines Gastes zurückerstatten muss, darunter: stornierte Reservierung, Überberechnung, unzufriedenstellender Aufenthalt usw.

Um eine Rückerstattung für eine Kreditkartenzahlung zu veranlassen, die über eine automatisierte Belastungsregel vom System, den Charge-Button, einen Zahlungslink oder eine Terminalzahlung erfolgte, befolgen Sie bitte die unten beschriebenen Schritte:

  1. Öffnen Sie die betreffende Reservierung.

  2. Navigieren Sie im Reservierungsmenü zum Abschnitt „Abrechnung“.

  3. Klicken Sie auf den Pfeil vor dem Rechnungsdokument, um auf die Zahlung  zuzugreifen.

  4. Klicken Sie auf den Drei-Punkte-Funktionsbutton bei der Zahlung. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlung auswählen, falls es mehrere gibt. Es erscheint ein Pop-up-Menü für eine Rückerstattung. Klicken Sie darauf, um fortzufahren.

  5. Sobald Sie auf die Option „Rückerstattung“ geklickt haben, erscheint ein Fenster, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen.

  6. Sie können den Rückerstattungsbetrag eingeben und den Grund für die Rückerstattung auswählen, indem Sie auf den Pfeil unter dem Feld „Grund“ klicken.

  7. Klicken Sie auf „Speichern“, um den Vorgang abzuschließen.

  8. Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird eine Auszahlung unter dem Zahlungsbeleg erstellt.

  9. Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung an dieselbe Kreditkarte gesendet, die ursprünglich belastet wurde.