Rückerstattung von Zahlungen des Gastes
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Hotel eine Kreditkarte eines Gastes zurückerstatten muss, darunter: stornierte Reservierung, Überberechnung, unzufriedenstellender Aufenthalt usw.
Um eine Rückerstattung für eine Kreditkartenzahlung zu veranlassen, die über eine automatisierte Belastungsregel vom System, den Charge-Button, einen Zahlungslink oder eine Terminalzahlung erfolgte, befolgen Sie bitte die unten beschriebenen Schritte:
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Öffnen Sie die betreffende Reservierung.
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Navigieren Sie im Reservierungsmenü zum Abschnitt „Abrechnung“.
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Klicken Sie auf den Pfeil vor dem Rechnungsdokument, um auf die Zahlung zuzugreifen.
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Klicken Sie auf den Drei-Punkte-Funktionsbutton bei der Zahlung. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlung auswählen, falls es mehrere gibt. Es erscheint ein Pop-up-Menü für eine Rückerstattung. Klicken Sie darauf, um fortzufahren.
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Sobald Sie auf die Option „Rückerstattung“ geklickt haben, erscheint ein Fenster, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen.
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Sie können den Rückerstattungsbetrag eingeben und den Grund für die Rückerstattung auswählen, indem Sie auf den Pfeil unter dem Feld „Grund“ klicken.
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Klicken Sie auf „Speichern“, um den Vorgang abzuschließen.
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Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird eine Auszahlung unter dem Zahlungsbeleg erstellt.
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Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung an dieselbe Kreditkarte gesendet, die ursprünglich belastet wurde.