Terugbetaling op de creditcard van de gast.
Er zijn verschillende redenen waarom een hotel een terugbetaling moet uitvoeren op de creditcard van een gast, waaronder: geannuleerde reservering, te veel in rekening gebracht bedrag, ontevredenheid over het verblijf, enzovoort.
Om een terugbetaling te verwerken voor een creditcardbetaling die is gedaan via een geautomatiseerde afschrijvingsregel vanuit het systeem, via de knop "Afrekenen", een betalingslink of een terminalbetaling, volg je de onderstaande stappen:
-
Open de betreffende reservering (zie het artikel "Hoe open ik een boeking?").
-
Ga naar het tabblad Facturatie op de reserveringspagina.
-
Klik op het pijltje aan de linkerkant van het facturatiedocument om de betalingsgegevens (ontvangstbewijs) uit te klappen en te bekijken.
- Klik op de functietoets met de drie puntjes bij de betaling. Zorg ervoor dat je de juiste betaling selecteert als er meerdere betalingen zijn om uit te kiezen.
Er verschijnt een pop-upoptie voor Terugbetaling. Klik daarop om verder te gaan.
- Zodra je op de optie Terugbetaling klikt, verschijnt er een venster om het terugbetalingsproces af te ronden.
-
Je kunt het terug te betalen bedrag invoeren en de reden voor de terugbetaling selecteren door op het pijltje in het veld Reden te klikken.
- Klik op Nieuwe terugbetaling aanmaken om het proces te voltooien.
- Zodra de terugbetaling is verwerkt, wordt er een uitbetaling aangemaakt onder de oorspronkelijke betalingsontvangst. Je kunt deze uitbetaling bekijken door op het pijltje onder de Verkooporder te klikken om het overzicht uit te klappen.
- Na verwerking wordt de terugbetaling overgemaakt naar dezelfde creditcard waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
