Overslaan naar inhoud
Nederlands
Ga naar www.noovy.com
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe voer ik een Terugbetaling uit?

Hotels moeten soms terugbetalingen doen aan gasten om verschillende redenen, zoals annuleringen, overfacturering of compensaties. Dit artikel helpt je door de stappen om deze terugbetalingen efficiënt te verwerken.

 

Terugbetalingen op een worden in Noovy gedaan via de betalingsregel in het administratiegedeelte van de boeking.  De manier waarop de betaling is uitgevoerd, of is binnengekomen is niet van belang, de terugbetaling wordt altijd op dezelfde manier uitgevoerd.

Betalingen op een creditcard of betaalpas (via de Payment Gateway Stripe)  kunnen op verschillende manieren worden gedaan:

  • Via de Betalen-knop

  • Via een betaallink

  • Via een terminalbetaling

  • Via een geautomatiseerde afschrijvingsregel vanuit het systeem

Voor Simple Post-terugbetalingen, die altijd via de 'Betalen'-knop worden verwerkt, volg je dezelfde stappen. Let er wel op dat terugbetalingen voor betalingen die buiten de payment gateway om zijn gedaan (Eenvoudige Post) , puur administratief zijn. Deze boekingen registreren de transactie in het systeem, maar maken het geld niet fysiek over naar de rekening van de kaarthouder!

Als je een contante betaling teruggeeft, geldt ook dezelfde werkwijze en kun je het bedrag gewoon direct ter plaatse aan de gast overhandigen.

 

 


Om een betaling volledig of gedeeltelijk te crediteren, volg je de

onderstaande stappen:

 

  • Open de betreffende reservering om de boekingspagina in te zien.

  • Navigeer naar het Administratie gedeelte van de boekingspagina:

  • De betaling staat als een losse regel in de administratie (1) of is gekoppeld aan een proforma of factuur (2)

  • Als de betaling gekoppeld is, klik je op het pijl-icoontje links van het document om de betalingsregel uit te klappen:

  • Verzeker jezelf ervan dat je de juiste betaling gaat terugbetalen.

  • Klik op de drie puntjes (de 'Meer acties'-functie) achter de betalingsregel om de opties te tonen voor deze betaling:

     

  • Er verschijnt een pop-up. Klik op Terugbetaling:

  • Vul in de volgende pop-up het bedrag in dat moet worden terugbetaald:

  • Kies de reden voor de terugbetaling:

  • Klik op Terugbetaling maken om de actie te voltooien:

  • Zodra de terugbetaling is geslaagd, geeft het systeem een tijdelijke melding ter bevestiging.

  • De gemaakte terugbetaling wordt getoond als een rode betalingsregel:

 

 

📝 Let op:

  • De terugbetaling wordt teruggestort op de originele creditcard of betaalpas die voor de betaling is gebruikt. Controleer goed of dit de juiste kaart is en geen VCC (Virtuele Creditcard).

  • Afhankelijk van de bank waar de creditcard os geregistreerd staat het bedrag binnen 10 werkdagen weer op de rekening van de kaarthouder