Zu Content springen
Deutsch
Besuchen Sie www.noovy.com/de/
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Kiosk Früh Einchecken-Funktion Erklärt

Über die Kiosk-Funktion können Gäste bereits vor der regulären Eincheck-zeit einchecken.


 

Einführung der Kiosk-Funktion für den Früh-Einchecken

Bei Noovy entwickeln wir unser System kontinuierlich weiter. Daher haben wir eine neue Funktion eingeführt, mit der Gäste, die über den Kiosk einchecken, bereits vor der regulären Check-in-Zeit deines Hotels einchecken können.
Beginnt ein Gast vor der Standard-Check-in-Zeit mit dem Check-in am Kiosk, prüft das System automatisch deine Zimmerverfügbarkeit. Dabei wird gezielt nach einem passenden Zimmer gesucht, das bereits gereinigt, kontrolliert und bezugsfertig ist.
Ist ein geeignetes Zimmer verfügbar, wird dem Gast die Option für einen frühen Check-in deutlich auf dem Kioskbildschirm angezeigt. Anschließend berechnet das System den passenden Aufpreis auf Basis der von dir im Voraus definierten Preise und Regeln. Dies kann entweder ein fester Betrag oder ein kostenloser früher Check-in sein (standardmäßig ist Früh-Einchecken ab 90 Minuten vor der regulären Check-in-Zeit kostenlos).
Der Gast kann die Bedingungen und Kosten direkt auf dem Bildschirm einsehen und entscheiden, ob er das Angebot annimmt oder ablehnt. Sobald der Gast zustimmt, übernimmt das System automatisch die folgenden Schritte:
  • -Das ausgewählte Zimmer wird mit der Reservierung verknüpft.
  • Der Aufpreis für Früh-Einchecken wird zur Gesamtrate der Buchung hinzugefügt.
  • Der Zahlungsprozess wird am Kiosk gestartet.
  • Der Gast bezahlt den aktualisierten Betrag direkt vor Ort über die verfügbaren Zahlungsarten.
Anschließend werden der Reservierungsstatus und die Hotelrechnung (Proforma) in Echtzeit in deinem PMS aktualisiert. So behält dein Team jederzeit einen genauen Überblick über Anreisen, Zimmerzuweisungen und Umsatz – ganz ohne manuelle Nacharbeit.

 

Der Ablauf

 

Kiosk-Prozess
Voraussetzungen für den Früh-Einchecken

    • Der Gast hat den ersten Schritt am Kiosk abgeschlossen (Reservierung gefunden, Gästedaten eingegeben und auf „Weiter“ geklickt).

    • Anschließend prüft das System, ob der Schalter Early Check-in im Marktplatz aktiviert ist und ob das zugehörige Early-Check-in-Produkt ausgewählt wurde.

      (  Siehe den Artikel:  So richtest du die Früh Einchecken-Funtion ein)




 

 Zimmerverfügbarkeit und Umverteilung 

  • Das System prüft zunächst, ob das zugewiesene Zimmer sauber und unbelegt ist.

  • Ist dieses Zimmer nicht verfügbar, sucht das System automatisch nach einem anderen, identischen Zimmer in derselben Zimmerkategorie, das sauber und frei ist.

  • Dabei werden nur Zimmer berücksichtigt, die nicht den Status „Do Not Move“ haben.

  • Steht kein geeignetes, sauberes Zimmer zur Verfügung und ist auch kein Tausch möglich, wird der Gast mit dem Hinweis „ Bitte wende dich an die Rezeption" an die Rezeption weitergeleitet.

 

 Gästeangebot und Preisgestaltung 
Es gibt einige entscheidende Momente im Check-in-Prozess, die bestimmen, welches Erlebnis der Gast erhält:
  1. Einchecken vor der festgelegten Startzeit 
    (konfiguriert im Feld „Early Check-in“ in den Einstellungen – Marktplatz): 

    In diesem Fall bietet der Kiosk keinen Früh-Einchecken an und zeigt stattdessen die Meldung „Unavailable / Nicht verfügbar“ an.

 

  1. Einchecken zwischen den festgelegten „Early“- und „Free“-Zeiten
    (konfiguriert im Bereich Einstellungen – Marktplatz): 

    In diesem Zeitraum bietet der Kiosk einen kostenpflichtigen Früh-Einchecken an und zeigt folgende Meldung an: 

    „Du kannst ab [Check-in-Zeit] in dein Zimmer einchecken. Wenn du möchtest, können wir sofort ein Zimmer für dich verfügbar machen. Dafür fällt ein Aufpreis von [Preis] an. Möchtest du früh einchecken?“

  2. Einchecken zwischen den festgelegten „Free“- und "Standard" Check-in-Zeiten:

    In diesem Zeitraum bietet der Kiosk einen kostenlosen Früh-Einchecken an und zeigt folgende Meldung an:

    „Unsere Standard-Check-in-Zeit ist ab {Check-in-Zeit}. Gute Nachricht: Dein Zimmer ist bereits fertig und du kannst jetzt sofort kostenlos einchecken!“

  3. Wenn der Gast das kostenpflichtige Angebot ablehnt:

    Der Gast wird an die Rezeption weitergeleitet mit dem Hinweis: 
    „Die Rezeption unterstützt dich gerne weiter.“

 

  Abschluss und Einchecken
Nachdem der Gast das Früh-Einchecken-Angebot akzeptiert hat, führt das System die folgenden Kiosk-Schritte aus:

  • Das zugewiesene Zimmer wird für die Dauer der Check-in-Sitzung gesperrt.

  • Wenn ein kostenpflichtiger Früh-Einchecken gewählt wurde, wird der Aufpreis (falls zutreffend) automatisch zur Reservierung hinzugefügt.

  • Der Kiosk wechselt zur Upsell- oder Zusammenfassungsseite (welche Seite angezeigt wird, hängt davon ab, ob der Gast in das kostenlose Früh-Einchecken-Zeitfenster fällt oder nicht).

  • Für jedes Zimmer, das in der aktuellen Check-in-Sitzung enthalten ist, wird ein „Früh Einchecken“-Posten hinzugefügt.

  • Anschließend bezahlt der Gast den offenen Betrag (falls zutreffend) und schließt den Check-ein ab.

 

Konfiguration
Möchtest du diese Funktion zu deinen Kiosk-Optionen hinzufügen? Folge dann den Schritten im folgenden Artikel:
So richtigst du die Früh Einchecken Funktion im Kiosk ein
Wenn du unsicher bist oder Fragen hast, steht dir unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.