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Wie richte ich Stornierungsgründe ein? 

Indem du Stornierungsgründe einrichtest, erstellst du eine klare Übersicht darüber, warum Buchungen storniert werden.

 

Das System ermöglicht es dir, konkrete Stornogründe zu definieren und so wertvolle Daten darüber zu sammeln, warum Buchungen storniert werden. Diese Informationen sind entscheidend, um Muster zu erkennen, deinen Service zu verbessern und Marketingmaßnahmen gezielt anzupassen.
Durch die Standardisierung der Stornogründe stellst du sicher, dass alle Teammitglieder Gründe einheitlich erfassen – deine Auswertungen bleiben damit klar, vergleichbar und belastbar. So kannst du z. B. unterscheiden zwischen preisbedingten Stornos, Datumsänderungen, externen Einflüssen (wie Reiseeinschränkungen) oder servicebezogenen Problemen. Auf dieser Basis kannst du:
  • Häufige Muster identifizieren (z. B. viele Stornos über einen bestimmten Kanal, Tarif oder Zimmertyp).
  • Preise, Bedingungen und Verfügbarkeiten gezielt anpassen (etwa Kulanzregeln bei Kanälen mit hoher Stornoquote prüfen).
  • Gästekommunikation verbessern, indem du wiederkehrende Einwände proaktiv adressierst.
  • Entscheidungen gegenüber Team, Eigentümer:innen oder Revenue Management mit konkreten Zahlen statt mit Vermutungen untermauern.
Kurz gesagt: Gut eingerichtete Stornogründe machen jede Stornierung zu einer Lernchance – für präzisere Forecasts, wirkungsvollere Verkaufsstrategien und einen widerstandsfähigeren Betrieb.
Gehe wie folgt vor, um deine individuellen Stornogründe einzurichten:

  • Öffne im Hauptmenü den Punkten Einstellungen > Stornogründe.

  • Klicke anschließend auf + Neuer Stornierungsgrund, um einen neuen Eintrag zu erstellen.

 

  • Gib eine aussagekräftige Bezeichnung für den Stornogrund ein (z. B. „Gast hat Reisepläne geändert“, „Besseres Angebot gefunden“, „Reisebeschränkungen“).

  • Vergib außerdem eine "Short Name" zur schnellen Zuordnung (z. B. „GHR“, „BAG“, „RB“).

  • Klicke abschließend auf „Speichern“, um den neuen Stornogrund zu übernehmen.

 

Ergebnis👉
Sobald deine Stornogründe eingerichtet sind, fordert Noovy dich bei jeder Stornierung auf, einen passenden Grund auszuwählen.