Wie man eine Kreditkarte Autorisiert

ℹ️ Kreditkartenautorisierungen von Anfang bis Ende:

Die Autorisierung

Viele Hotels legen beim Check-in eine Autorisierungssperre auf die Kreditkarte des Gastes, um potenzielle Nebenkosten abzudecken und eine reibungslose Zahlung zu gewährleisten. Wenn danach keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, wird der autorisierte Betrag auf einer Kreditkarte automatisch innerhalb von 30 Tagen freigegeben.

Eine Autorisierung stornieren

Du kannst die Autorisierung nach der Abreise stornieren, wodurch der Betrag schneller auf das Bankkonto des Gastes zurückgebucht wird. Der genaue Zeitrahmen, wann der Betrag wieder auf dem Konto ist, hängt von der Effizienz ihrer Bank ab, in der Regel innerhalb von 7-10 Tagen. Sollte dies länger dauern, raten wir dem Gast, sich mit der Bank in Verbindung zu setzen.

👉 Siehe Artikel 'Eine Kreditkartenautorisierung stornieren (freigeben)'

Eine Autorisierung erfassen

Eine weitere Möglichkeit ist, die Autorisierung beim Check-out zu 'erfassen', falls der Gast damit einverstanden ist. Das bedeutet, dass die Autorisierung in eine tatsächliche Zahlung umgewandelt wird. Eventuelle danach verbleibende offene Kosten kann der Gast mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode begleichen.

👉 Siehe Artikel 'Wie man eine Kredietkartenautorisierung erfasst'

*Indem du dich entscheidest, die Autorisierung beim Check-out zu erfassen, optimierst du den Zahlungsprozess und verhinderst Verzögerungen bei der Rückerstattung von Geldern auf das Konto des Gastes – was zu einer positiven Gasterfahrung beiträgt.

☝️Achtung: Es ist unerlässlich, die Zustimmung des Gastes vor der Durchführung zu bestätigen, was durch eine Unterschrift auf der gedruckten Rechnung dokumentiert werden kann, um eine klare Autorisierung für die Kosten zu gewährleisten. Sollte nach dem Check-out ein Streitfall entstehen, dient diese Dokumentation als wichtiges Beweismittel.

💳 Kreditkarten hinterlegt

Die Kreditkartendaten, die Gäste zum Zeitpunkt der Reservierung angegeben haben, werden automatisch mit ihrer Buchung verknüpft.

Autorisierungen und Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, vorausgesetzt, das Stripe-Konto deines Hotels ist mit deinem PMS verbunden.

☎️ Falls dein Stripe-Konto noch nicht eingerichtet wurde, wende dich bitte an den Noovy Support oder deinen Noovy Account Manager für Unterstützung.

Folge den unten stehenden Schritten, um die hinterlegte Kreditkarte einfach zu autorisieren:

Gehe zur zutreffenden Reservierung (Siehe den Artikel 'Wie man eine Buchung findet', falls du unsicher bist, wie du die betreffende Buchung leicht findest).
Öffne die Buchungsseite der Reservierung, für die du eine Autorisierung
erstellen möchtest.
Überprüfe, ob der Buchung eine Kreditkarte beigefügt ist (Kreditkarten-Symbol); dies ist im Allgemeinen der Fall, wenn die Buchung über eine Online-Plattform erstellt wurde:

*Wenn der Buchung derzeit keine Kreditkarte zugeordnet ist – etwa wenn eine Reservierung manuell von dir oder einem Teammitglied erstellt wurde – kannst du die Kreditkartendetails des Gastes oder des Buchenden hinzufügen, sobald diese bereitgestellt werden. Klicke dazu einfach auf das Kreditkarten-Symbol mit einem Plus (+), um die Informationen einzugeben:

⚠️ Wichtiger Hinweis:

Hole immer eine schriftliche Bestätigung vom Karteninhaber ein, wenn Kreditkartendetails bereitgestellt werden. Das Einholen einer ausdrücklichen Zustimmung, die Kreditkarte bei Bedarf zu belasten, stellt sicher, dass du berechtigt bist, die Karte bei Bedarf zu belasten, beispielsweise für Stornierungsgebühren oder Nichtanreisezuschläge, wodurch das Risiko zukünftiger Streitigkeiten reduziert wird.

Klicke im Abrechnungsbereich der Buchungsseite auf Abrechnen - Zahlungs-Gateways:

In dem erscheinenden Pop-up-Bildschirm klicke auf den Pfeil unter Zahlungs-Gateway; dies gibt dir die Optionen, die Kreditkarte zu Belasten oder zu Autorisieren.
Klicke auf Autorisieren und die zutreffende Option:

*Du kannst auswählen, welche Proformarechnung du autorisieren möchtest, oder alternativ einen benutzerdefinierten freien Betrag (Wunschbetrag) zur Autorisierung nach deinen Präferenzen festlegen.

Die Karte wird autorisiert, wobei der autorisierte Betrag in der Regel für 7 Tage blockiert wird (dies kann je nach gewählter Bank des Karteninhabers variieren).

📝 Hinweis:

Wenn die Karte aufgrund unzureichender Deckung oder einer betrügerischen Karte (neben anderen Gründen) nicht autorisiert wird, zeigt dir das System über eine Pop-up-Nachricht an, dass die Autorisierung fehlgeschlagen ist, sowie den entsprechenden Grund.