Auch wenn wir lieber nur Buchungen annehmen, kommt es aus verschiedenen Gründen regelmäßig zu Stornierungen. In Noovy ist das Stornieren einer Buchung mit wenigen Klicks erledigt. Hier zeigen wir Ihnen, wie es geht.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Buchung zu stornieren:
Über die Buchungsliste oder über den Abschnitt Allgemeine Details einer Buchung. Eine Buchung kann auch über den Zimmerkalender geöffnet und von dort storniert werden. Egal, wo Sie sich in Noovy befinden – das Stornieren ist immer nur ein paar Klicks entfernt.
Option 1: Stornieren über die Buchungsliste
- Bewegen Sie den Mauszeiger zur Seitenleiste und klicken Sie auf Buchungen.
- Die Buchungsliste wird angezeigt.
- Suchen Sie die Buchung über den Filter oben links auf dem Bildschirm (siehe Artikel „Wie suche ich eine Buchung?“).
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die RICHTIGE Buchung stornieren möchten!
- Prüfen Sie, ob Stornogebühren anfallen (siehe Buchungs-/Stornierungsbedingungen) und berechnen Sie diese, falls erforderlich.
- Klicken Sie auf den Mehr-Aktionen-Button (drei Punkte) ganz rechts in der Buchungszeile und wählen Sie Buchung stornieren.
- Wenn Stornierungsgründe konfiguriert sind (je nach Entscheidung des Hotelmanagers), wählen Sie den passenden Grund aus, um die Stornierung abzuschließen.
- Eine Pop-up-Nachricht in der unteren linken Ecke bestätigt die erfolgreiche Stornierung, und der Status der Buchung ändert sich von „bestätigt“ zu „Storniert“.
- Sie können eine Stornierungsbestätigung (empfohlen) über den Mehr-Aktionen-Button in der Buchungszeile versenden.
Option 2: Stornieren über den Abschnitt „Zimmerdetails“
- Klicken Sie auf die Buchung, die Sie stornieren möchten.
- Im Abschnitt Zimmerdetails klicken Sie auf den Mehr-Anzeigen-Button (Augensymbol).
-
Im nächsten Pop-up-Fenster sehen Sie den Status der Buchung, den Sie dort ändern können.
- Ändern Sie den Status auf Storniert.
- Ein Pop-up in der unteren linken Ecke bestätigt, dass die Änderungen im Abschnitt „Allgemeine Details“ erfolgreich durchgeführt wurden. Der Status zeigt nun „Storniert“ an, inklusive Datum und Uhrzeit der Stornierung.
Profi-Tipp 💡
Um zu überprüfen, ob stornierte Buchungen korrekt abgerechnet wurden, können Sie eine Liste der stornierten Buchungen für einen bestimmten Zeitraum herunterladen. Prüfen Sie die Stornierungsbedingungen pro Buchung und stellen Sie sicher, dass die Gebühren korrekt berechnet wurden. Wie Sie Buchungslisten herunterladen, erfahren Sie in diesem Artikel.
Mit Noovy ist das Stornieren von Buchungen schnell, unkompliziert und effizient!