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Nicht garantierte Buchungen erhalten und verwalten

Leitfaden zur effektiven Verwaltung nicht garantierter Buchungen


Nicht garantierte Reservierungen senken die Buchungshürde, da Gäste weder eine Kreditkarte noch eine Vorauszahlung benötigen. Das kann zu zusätzlichen Buchungen führen. Diese Reservierungen erfordern jedoch eine zeitnahe Nachverfolgung. Wenn ein Gast nicht anreist, stornieren Sie die Reservierung rechtzeitig. So wird das Zimmer wieder verfügbar und potenzielle Umsatzverluste werden begrenzt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, nicht garantierte Buchungen zu erhalten:
- über Option-Buchungen, die manuell erstellt werden
- über nicht garantierte Angebote auf Online-Kanälen

 

1. Option Buchungen

Option-Buchungen werden manuell erstellt und können nicht online gebucht werden.

Lege beim Erstellen eine Bestätigungsfrist sowie ein Freigabedatum und eine Freigabezeit fest. Wird die Buchung nicht bis zum Ablauf der Frist bestätigt, wird sie zum festgelegten Freigabezeitpunkt automatisch storniert. So ist weniger manuelle Nachverfolgung erforderlich. 

💡Tipp:

Weitere Informationen findest du im Artikel Option und Auf Anfrage Buchungen

Option-Buchungen sind am einfachsten zu verwalten und erfordern den geringsten manuellen Aufwand.

 

2. Nicht garantierte Ratenpläne online anbieten

  • Erstelle den Ratenplan „Nicht garantiert“

  • Lege in den Ratenplaneinstellungen einen Freigabezeitpunkt fest, zum Beispiel einen Tag vor dem Anreisedatum. Ab diesem Zeitpunkt ist der Ratenplan für neue Buchungen nicht mehr verfügbar.

Nicht garantierte Online-Buchungen werden nicht automatisch storniert.

  • Prüfe daher nach Ablauf der Freigabezeit, welche Gäste nicht angereist sind, und storniere ihre Buchungen manuell.

 

💡Tipp: Nimm diese Kontrolle in deine tägliche Checkliste auf.

 

 

 

Buchungsbestätigung

Sende immer eine klare Buchungsbestätigung, um Missverständnisse zu vermeiden.

Bestätigung für Option-Buchungen:

  • Erstelle eine Bestätigungsvorlage für Option-Buchungen. Nenne darin die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Stornierungsbedingungen und den genauen Zeitpunkt, zu dem die Buchung storniert wird.

  • Erstelle anschließend eine „Bestätigungsregel“:

    • Regeltyp: Buchungsdatum

    • Bedingungen – Buchungsstatus: Option

    • Senden an: Wähle die passende Option-Vorlage aus

 

Stornierungsbestätigung für Option-Buchungen

  • Erstelle eine Stornierungsvorlage

    • Regeltyp: Stornierungsdatum

    • Bedingungen – Buchungsstatus: Option

    • Senden an: Wähle die passende Option-Vorlage aus



Bestätigung für nicht garantierte Online-Buchungen

  • Erstelle eine „Channel“-Bestätigung für nicht garantierte Buchungen.

    • Nenne in der Bestätigungsvorlage die späteste Bestätigungs- oder Stornierungszeit des nicht garantierten Ratenplans, zum Beispiel 18:00 Uhr, um Missverständnisse zu vermeiden.

    • Regeltyp: Stornierungsdatum

    • Bedingungen: Wähle anschließend den passenden Ratenplan („Nicht garantiert“) aus.

    • Senden an: Wähle die passende Vorlage aus.