Eine Kreditkartenautorisierung stornieren (freigeben)

ℹ️ Warum die manuelle Stornierung einer Kreditkartenautorisierung dem Hotel Vorteile bringt.

Kreditkartenautorisierungen werden nach einer festgelegten Dauer automatisch freigegeben – üblicherweise innerhalb von 30 Tagen – wobei dieser Zeitraum je nach Kartenaussteller oder Bank des Gastes variieren kann. Gäste empfinden dies möglicherweise als frustrierend, was sich negativ auf ihr Gesamterlebnis auswirken kann.

Wenn du eine Autorisierung manuell im System stornierst, entfernt der Zahlungsabwickler (Stripe) die Reservierung sofort. Es dauert jedoch im Allgemeinen 7 bis 10 Geschäftstage, bis die Mittel auf dem Kontoauszug des Gastes wieder verfügbar sind.

Sobald du die Autorisierung storniert hast, kannst du deinem Gast versichern, dass der Vorgang deinerseits abgeschlossen ist, und ihm/ihr empfehlen, sich für spezifische Informationen zur Freigabe an seine/ihre Bank zu wenden. Dies zeigt Rücksichtnahme auf die Bedürfnisse deines Gastes und sorgt für eine persönlichere Erfahrung.

ℹ️ STRIPE

☝️ Bitte beachte:

Die Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im System ist nur möglich, wenn du Stripe nutzt, die von Noovy verwendete Online-Zahlungsabwicklungsplattform.

Die betreffende Autorisierung finden

Geh im Hauptmenü zu Einstellungen – Zahlungsregeln und wähle den Tab Protokolle:

Um die betreffende Autorisierung zu isolieren, verwende den Filter des Protokolls und dessen Suchfunktionen:

Der schnellste Weg, die relevante Autorisierung zu finden, ist die Eingabe der Buchungsnummer und des Erstellungsdatums sowie die Einstellung der Zahlungsmethode auf Autorisierung:

Autorisierung stornieren

Die blockierten Mittel werden von deinem System manuell storniert.

Sobald die Autorisierung gefunden wurde, kannst du wählen, ob du die Abbuchung abschließen oder die Mittel an den Karteninhaber freigeben möchtest.

Klick auf das Augensymbol für die Detailansicht, um mehr Informationen zur Transaktion zu sehen:

Du siehst die Transaktionsdetails, einschließlich der einzigartigen Charge ID, die von Stripe ausgestellt wurde, sowie das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Autorisierung erstellt wurde.
Um den Autorisierungsbetrag zu stornieren und freizugeben, klick auf Abbrechen:

Stripe (deine Online-Zahlungsabwicklungsplattform) verarbeitet die Freigabe sofort, und du hast deinen sorgfältigen Teil erledigt.

*Bitte beachte, dass der Gast den freigegebenen Betrag in der Regel innerhalb von 7–10 Geschäftstagen auf seinem Kontoauszug sieht. Wenn es länger dauert, rate dem Gast, sich an seine Bank zu wenden.

ℹ️ Kreditkartenautorisierungen von Anfang bis Ende:

Die Autorisierung

Viele Hotels legen beim Check-in eine Autorisierungssperre auf die Kreditkarte des Gastes, um potenzielle Nebenkosten abzudecken und eine reibungslose Zahlung zu gewährleisten. Wenn danach keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, wird der autorisierte Betrag auf einer Kreditkarte automatisch innerhalb von 30 Tagen freigegeben.

👉 Siehe Artikel 'Wie man eine Kreditkarte Autorisiert'

Eine Autorisierung stornieren

Du kannst die Autorisierung nach der Abreise stornieren, wodurch der Betrag schneller auf das Bankkonto des Gastes zurückgebucht wird. Der genaue Zeitrahmen, wann der Betrag wieder auf dem Konto ist, hängt von der Effizienz ihrer Bank ab, in der Regel innerhalb von 7-10 Tagen. Sollte dies länger dauern, raten wir dem Gast, sich mit der Bank in Verbindung zu setzen.

Eine Autorisierung erfassen

Eine weitere Möglichkeit ist, die Autorisierung beim Check-out zu 'erfassen', falls der Gast damit einverstanden ist. Das bedeutet, dass die Autorisierung in eine tatsächliche Zahlung umgewandelt wird. Eventuelle danach verbleibende offene Kosten kann der Gast mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode begleichen.

👉 Siehe Artikel 'Wie man eine Kredietkartenautorisierung erfasst'

*Indem du dich entscheidest, die Autorisierung beim Check-out zu erfassen, optimierst du den Zahlungsprozess und verhinderst Verzögerungen bei der Rückerstattung von Geldern auf das Konto des Gastes – was zu einer positiven Gasterfahrung beiträgt.

☝️Achtung: Es ist unerlässlich, die Zustimmung des Gastes vor der Durchführung zu bestätigen, was durch eine Unterschrift auf der gedruckten Rechnung dokumentiert werden kann, um eine klare Autorisierung für die Kosten zu gewährleisten. Sollte nach dem Check-out ein Streitfall entstehen, dient diese Dokumentation als wichtiges Beweismittel.