Overslaan naar inhoud
Nederlands
Ga naar www.noovy.com
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe een Creditcardautorisatie te Annuleren (vrijgeven)

Zodra een creditcardautorisatie is uitgevoerd, kunnen sommige gasten vragen dat het vastgehouden bedrag zo snel mogelijk na het uitchecken wordt vrijgegeven. Bovendien kan uw hotel een beleid hebben om creditcardautorisaties onmiddellijk na het vertrek van de gast vrij te geven.

 

 

 

ℹ️ Waarom het handmatig annuleren van een creditcardautorisatie voordelen heeft voor het hotel.

Creditcardautorisaties worden automatisch vrijgegeven na een vooraf bepaalde periode – meestal binnen 30 dagen – hoewel dit tijdsbestek kan verschillen afhankelijk van de kaartuitgever of bank van de gast. Gasten kunnen dit frustrerend vinden, wat een negatieve invloed kan hebben op hun algehele gastervaring.

 

Als je een autorisatie handmatig in het systeem annuleert, verwijdert de betalingsverwerker (Stripe) de reservering onmiddellijk. Het duurt echter over het algemeen 7 tot 10 werkdagen voordat het geld weer beschikbaar is op het bankafschrift van de gast.

Nadat je de autorisatie hebt geannuleerd, kan je de gast verzekeren dat het proces van de kant van het hotel is voltooid en hen aanbevelen contact op te nemen met hun bank wanneer de vrijgave langer op zich laat wachten.Dit getuigt van aandacht voor de wensen van de gast en creëert een meer persoonlijke beleving.

ℹ️ STRIPE

☝️ Let op:

Het verwerken van creditcardtransacties in het systeem is alleen mogelijk als je Stripe gebruikt, het online betalingsverwerkingsplatform dat door Noovy wordt gebruikt.

 

Zoek de betreffende autorisatie

 
  • Ga in het hoofdmenu naar Instellingen - Betalingsregels en kies het tabblad Betalingslogs:

 

  • Om de betreffende autorisatie te vinden, gebruikt u het Filter van het logboek en de zoekfuncties:

 

  • De snelste manier om de relevante autorisatie te vinden, is door het Boekingsnummer, de Aanmaakdatum in te voeren en de Betaalmethode in te stellen op Autorisatie:



 

Annuleer de autorisatie

Het geblokkeerde bedrag wordt handmatig geannuleerd door het systeem. 

Zodra de autorisatie is gevonden, kan je ervoor kiezen om de het om te zetten tot betaling, of, in dit geval  te annuleren.

  • Klik op het Oogsymbool voor de gedetailleerde weergave om meer informatie over de transactie te zien:



 

  • Je ziet de transactiegegevens, inclusief de unieke Charge ID uitgegeven door Stripe, en de exacte datum en tijd waarop de autorisatie is aangemaakt:

  •  

    Om het autorisatiebedrag te annuleren en vrij te geven, klik je op Annuleren:

     

    Stripe verwerkt de vrijgave direct en jij hebt jouw taak zorgvuldig afgerond en kan je de gast gerust stellen dat het verzoek is afgehandeld . 
    *Houd er rekening mee dat het vrijgegeven bedrag meestal binnen 7-10 werkdagen zichtbaar is op het bankafschrift van de gast. Duurt het langer, adviseer de gast dan contact op te nemen met de eigen bank voor verdere ondersteuning.

     

ℹ️ De Creditcardautorisatie van begin tot eind:

 

De Autorisatie

Veel hotels plaatsen bij het inchecken een autorisaties op de creditcard van de gast om eventuele bijkomende kosten te dekken en te zorgen dat betalingen soepel worden geïnd. Wanneer er daarna geen actie wordt ondernomen, wordt het geautoriseerde bedrag op een creditcard automatisch binnen 30 dagen vrijgegeven. Wij adviseren om de gast te laten doorverwijzen naar de bank indien dit langer duurt. 

👉Zie artikel: 'Hoe Autoriseer ik een Creditcard?'

 

Een Autorisatie Annuleren

Je kunt de autorisatie na vertrek annuleren, waardoor het bedrag sneller wordt teruggestort op de bankrekening van de gast. Een specifieke termijn waarop het bedrag weer op de rekening staat, is afhankelijk van de efficiëntie van hun bank, doorgaans is dit 7-10 dagen. Wij adviseren om de gast te laten doorverwijzen naar de bank indien dit langer duurt. 

 

Een Autorisatie Incasseren

Een andere optie is om de autorisatie bij het uitchecken te 'incasseren', indien de gast daarmee akkoord gaat. Dit betekent dat de autorisatie wordt omgezet in een daadwerkelijke betaling. Eventuele resterende openstaande kosten kunnen de gast daarna afrekenen met hun voorkeursbetaalmethode.

👉Zie artikel: 'Hoe een Creditcard te Incasseren'

*Door ervoor te kiezen de autorisatie bij het uitchecken te incasseren, stroomlijn je het betaalproces en voorkom je vertragingen bij het terugstorten van geld naar de rekening van de gast—wat bijdraagt aan een positieve gast-ervaring. ☝️Let op: Het is essentieel om de toestemming van de gast te bevestigen voordat je verdergaat, wat gedocumenterd kan worden met een handtekening op de geprinte factuur om duidelijke autorisatie voor de kosten te verschaffen. Als er na het uitchecken een geschil ontstaat, zal deze documentatie als belangrijk bewijs dienen.