Zu Content springen
Deutsch
Besuchen Sie www.noovy.com/de/
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Wie Storniere ich eine Buchung?

Auch wenn wir lieber nur Buchungen annehmen, kommt es aus verschiedenen Gründen regelmäßig zu Stornierungen. In Noovy ist das Stornieren einer Buchung mit wenigen Klicks erledigt. Hier zeigen wir Ihnen, wie es geht.

 

Wo kannst du Buchungen stornieren?

  1. Über die Buchungsliste

  2. Auf der Buchungsseite (innerhalb der Reservierung selbst)

  3. Über Zimmer ( Zimmerplan / Zimmerkalender)

 

1 - Stornieren über die Buchungsliste:

  • Wähle im Hauptmenü Buchungen und verwende den Filter, um nach der Buchung zu suchen, die du stornieren möchtest:



    💡 Tipp: Sieh dir den Artikel an: Buchungen/Reservierungen finden

  • Prüfe die Stornierungsbedingungen, um festzustellen, ob die Buchung eine Zahlung erfordert oder ob noch eine (teilweise) Rückerstattung bearbeitet werden muss.
  • Klicke auf die Schaltfläche „Weitere Aktionen“ (3 Punkte hinter der Buchung) und wähle Buchung stornieren:

  • Wenn du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund anzugeben, klicke auf das Dropdown-Menü und wähle die Option aus, die am besten passt.
    *Bitte beachte: Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn dein Hotel Stornierungsgründe aktiviert hat; er erscheint möglicherweise nicht für alle Kunden.


    💡 Tipp: Wenn du die Verwendung von Stornierungsgründen aktivieren möchtest, lies bitte den Artikel:
    How to set up Cancellation Reasons? (Demnächst auch auf Deutsch verfügbar.)
  • Ein Pop-up am unteren Rand deines Bildschirms bestätigt, ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde.
  • Eine Stornierungsbestätigung kann gesendet werden, indem du auf die Schaltfläche „Weitere Aktionen“ neben der Buchung klickst und „E-Mail senden“ auswählst.




  • 💡 Tipp: Der Artikel Wie schicke ich einem Gast ein E-mail Bestätigung? zeigt dir die Schritte, die du im Zweifelsfall befolgen kannst.

 

2 - Stornieren über die Buchungsseite / Reservierung selbst:

 

  • Gehe auf der Buchungsseite der spezifischen Reservierung, die du stornieren möchtest, oben auf der Seite zu „Allgemeine Details“ und klicke auf das Stiftsymbol (Bearbeiten-Schaltfläche).
  • Wähle im Feld Status Storniert aus:



  • Auch bei dieser Option: Wenn du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund anzugeben, klicke auf das Dropdown-Menü und wähle die Option aus, die am besten passt.
  • Klicke auf Speichern, nachdem du den Stornierungsgrund ausgewählt hast.
  • Die Buchung wird kurz darauf storniert, was durch eine vorübergehende Benachrichtigung bestätigt wird.

 

 

3 - Stornieren über die Zimmer (Zimmerplan/Zimmerkalender):

 

  • Wähle im Hauptmenü Zimmer:

☝️ Bitte beachten:

Das Stornieren von Buchungen über den Zimmerkalender ist am effektivsten für Reservierungen in der nahen Zukunft, da diese normalerweise standardmäßig sichtbar sind.

Wenn du das aktuelle Datum und die kommenden Tage im Blick behältst, kannst du auch Check-ins und Check-outs effizienter verwalten. Wenn du Buchungen finden musst, die weiter in der Zukunft liegen, kannst du den Datumsbereich anpassen.

Bei größeren Datumsbereichen kann die Verwendung von „Option 1: Stornieren über die Buchungsliste“ jedoch ein effizienterer Arbeitsablauf sein.

 

  • Klicke einmal auf die Buchung, die du stornieren möchtest. Ein Pop-up-Fenster erscheint; klicke auf das Stiftsymbol (Bearbeiten-Schaltfläche), um fortzufahren.






  • Wähle im Feld Status Storniert aus.

 

  • Auch bei dieser Option: Wenn du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund anzugeben, klicke auf das Dropdown-Menü und wähle die Option aus, die am besten passt.


  • Klicke auf Speichern, nachdem du den entsprechenden Stornierungsgrund ausgewählt hast.

 

  • Die Buchung wird anschließend storniert, was durch eine vorübergehende Benachrichtigung bestätigt wird.


💡 Tipp zu den Stornierungsbedingungen:

Um sicherzustellen, dass stornierte Buchungen gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen verwaltet wurden, empfehlen wir, einen Bericht aller Stornierungen für den gewählten Zeitraum herunterzuladen. Dies ermöglicht es dir, die Bedingungen jeder Buchung zu überprüfen und zu bestätigen, dass alle anfallenden Gebühren korrekt angewendet wurden.

Um einen Bericht über Stornierungen für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen: Wähle im Filter der Buchungsliste „Datumsbereich Stornieren“ und wähle den gewünschten Zeitraum aus, in dem die Stornierungen vorgenommen wurden.

👉 Für beste betriebliche Ergebnisse solltest du dies zu einer täglichen Routine machen – überprüfe die stornierten Buchungen des Tages (wobei Start- und Enddatum im Stornierungszeitraum identisch sind) und ergreife die notwendigen Maßnahmen, um erforderliche Zahlungen oder Rückerstattungen zu bearbeiten.