Lorsqu’une réservation est attribuée, automatiquement ou manuellement, et que tu dois la déplacer vers une autre chambre de la même catégorie — il s’agit alors d’une réattribution et non d’un changement de type de chambre — il est important de tenir compte d’un élément : la réservation est-elle encore au statut Futur ou Arrivée, ou le client a-t-il déjà été enregistré ?
Cette distinction est importante, car la procédure de réattribution peut varier selon le statut de la réservation. Une réservation au statut Arrivée peut généralement être modifiée plus facilement avant que le client n’entre dans la chambre. En revanche, une réservation pour laquelle le client a déjà été enregistré nécessite davantage de précautions afin que le changement de chambre soit correctement enregistré et que toutes les informations associées restent exactes.
Avant d’effectuer toute modification, vérifie toujours le statut actuel de la réservation afin de suivre la procédure appropriée.
La réattribution est différente d’un Changement de Chambre. Un Changement de Chambre consiste à déplacer la réservation vers une autre catégorie de chambre. Consulte cet article pour en savoir plus sur cette option.
Réattribuer une réservation au statut Futur ou Arrivée
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Sur la page de la réservation que tu souhaites réattribuer, accède à la section Chambre de la réservation, puis clique sur Réattribuer:
Dans la fenêtre de la réservation, tu trouveras cette option dans la section Chambre, bien qu’elle apparaisse légèrement différemment:
- Le système te proposera les chambres disponibles, qu’elles soient propres ou sales:
- Sélectionne simplement un autre numéro de chambre et la réattribution sera effectuée en quelques secondes:
*Si aucune chambre n’est disponible, tu peux vérifier si une autre réservation peut être désaffactée afin de sélectionner cette chambre à la place. La réservation à laquelle tu as retiré la chambre pourra ensuite être attribuée à la chambre que tu viens de libérer.
Après la réattribution de la réservation, la chambre d’origine sera automatiquement définie au statut de ménage "Sale" si elle était auparavant au statut "Propre". Si tu as la certitude que le client n’est pas entré dans la chambre, par exemple parce que le changement de chambre a été effectué lors de l’enregistrement ou plusieurs jours avant l’arrivée, tu peux rétablir le statut "Propre". Consulte cet article pour en savoir plus.
Réattribuer une réservation au statut "En Séjour"
Lorsqu’une réservation a déjà été enregistrée, tu peux tout de même avoir besoin de la réattribuer, que le client ait occupé la chambre depuis seulement une minute ou depuis plusieurs jours. Cela peut être dû à une erreur, à une demande du client ou à des problèmes techniques dans la chambre.
Scénario 1 - Réattribution le jour de l’arrivée:
Les étapes sont les mêmes que celles décrites ci-dessus, mais note que la réservation devra être enregistrée à nouveau.
Scénario 2 - Réattribution après le jour de l’arrivée:
Le client a déjà séjourné dans la chambre pendant au moins une nuit. Dans ce cas, la réservation sera scindée en deux parties : le séjour dans la chambre d’origine et celui dans la chambre réattribuée. Les documents financiers associés seront également scindés en conséquence.
Procède à la réattribution comme indiqué ci-dessus. 
- La réservation est scindée:
- La réservation correspondant à la chambre d’origine est désormais au statut Séjourné :
- ⚠️La nouvelle chambre attribuée est au statut Arrivée et doit être Enregistrée!
Le Statut de Ménage de la chambre d’origine est automatiquement défini sur Sale et doit le rester jusqu’à ce que le service de ménage l’ait inspectée et nettoyée, puisque le client y a déjà séjourné et l’a utilisée.